Il-politika tar-ritorn tal-Amazon FBA hija waħda mill-ħafna fatturi li jagħmluha tant popolari mal-konsumaturi, u politika ta 'ritorn trasparenti tagħmel l-affarijiet aktar faċli għax-xerrejja u l-bejjiegħa. Madankollu, politika ta 'ritorn FBA sempliċi tippreżenta potenzjal enormi għal użu ħażin ta' prospetti, li mhux biss joħloq frustrazzjoni fl-iżvilupp tan-negozju, iżda aktar importanti, kannibalizes profitti.
Meta sseħħ ritorn, mhux biss tintilef l-ispiża tat-tbaħħir FBA tal-ordni oriġinali, iżda wkoll miżata għall-immaniġġjar tar-ritorn (anki xi kategoriji jeħtieġ li jġorru parti mill-ispiża tat-tbaħħir ritornata). Barra minn hekk, se jkun hemm ukoll oġġetti li ma jistgħux jinbiegħu fl-oġġetti rritornati (xi drabi l-oġġetti li ma jistgħux jinbiegħu jammontaw għal aktar minn nofs l-oġġetti kollha rritornati għal xi kategoriji). Dawn l-oġġetti li ma jistgħux jinbiegħu mhux biss ma jistgħux jibqgħu joħolqu bejgħ u profitti għalik, iżda wkoll Jitilfu l-valur oriġinali ta 'dawn il-prodotti flimkien ma' tbaħħir flimkien ma 'miżati ta' promozzjoni, eċċ., U anke għandek bżonn tħallas mill-ġdid għall-immaniġġjar ta 'dawn il-prodotti li ma jistgħux jinbiegħu.
B'mod ġenerali, it-telf ikkawżat mir-ritorn huwa enormi ħafna, jiġifieri, meta jseħħ ir-ritorn, ma jkollokx Penny ta 'profitt mill-ordni, u titlef ukoll ħafna flus minn kull modulu għalxejn. Dan bla dubju se jkun ta’ qsim il-qalb ħafna. L-agħar huwa li ħafna bejjiegħa mhumiex konxji ta 'dan, u saħansitra jafu ftit dwar il-politika ta' ritorn ta 'Amazon, għalhekk anki jekk iridu jirkupraw it-telf, ma jafux minn fejn jibdew. Hawn taħt se nagħmlu analiżi fil-fond tal-politika tar-ritorn tal-Amazon FBA.
1. Politika ta 'Ritorn ta' Amazon FBA
Il-politika tal-FBA tal-Amazon tipprovdi twettiq u servizz għall-ordnijiet tal-konsumatur, tipproċessa wkoll ir-ritorni tal-konsumatur u tiddetermina jekk il-prodotti tal-FBA mixtrija humiex eliġibbli għar-ritorn. Il-proċess tal-politika tar-ritorn Amazon FBA jista 'jmur wieħed minn żewġ modi. meta
Meta prodott jiġi rritornat, Amazon tikklassifikah bħala li jista' jinbiegħ (fl-imballaġġ oriġinali tiegħu) jew li ma jistax jinbiegħ (bil-ħsara jew difettuż). Jekk prodott jitqies kummerċjabbli, jiġi rritornat fl-inventarju għall-bejgħ mill-ġdid. Madankollu, jekk il-prodott ma jkunx jista’ jinbiegħ, Amazon se tevalwah biex tiddetermina kif saritlu l-ħsara u b’hekk tiddetermina jekk intix eliġibbli għal kumpens.
Mill-politika tal-ħin tar-ritorn, il-konsumaturi għandhom 30 jum biex jirritornaw il-prodott wara li jirċevuh. Madankollu, f'xi każijiet, Amazon tista' taċċetta talbiet ta' ritorn wara l-30-punt ta' tmiem tal-ġurnata (Amazon hija pjattaforma fejn l-interessi tal-konsumaturi jiġu l-ewwel).
2. Politika ta 'Ritorn ta' Amazon FBM
Il-politika tar-ritorn għall-bejjiegħa b'ordnijiet li ntlaħqu lilhom infushom hija kemxejn differenti mill-politika tar-ritorn FBA ta 'Amazon. Pereżempju, meta konsumatur jordna mingħand bejjiegħ li jwettaq u jibgħat l-inventarju tiegħu stess, ir-ritorni jintbagħtu lura lill-bejjiegħ minflok lill-Amazon. Amazon teħtieġ li l-politiki tar-ritorn tal-bejjiegħa tal-FBM jikkonformaw mal-politika tar-ritorn tal-FBA tal-Amazon u huma obbligati li jħallsu lura lill-konsumaturi fi żmien jumejn minn meta jirċievu ordni ta' ritorn. Id-differenza ewlenija bejn il-politika ta 'ritorn FBA ta' Amazon u l-politika ta 'ritorn FBM hija l-valutazzjoni tal-ħsara u l-kumpens. Pereżempju, il-bejjiegħa FBM m'għandhomx l-opportunità li jsolvu kwistjonijiet relatati mar-ritorn ta' prodotti bħal bejjiegħa FBA.
3. X'jiġri meta prodott jintbagħat lura f'maħżen tal-Amazon?
Jistgħu jiġru diversi affarijiet wara li prodott jiġi rritornat f'maħżen tal-Amazon u jiġi ddeterminat li ma jistax jinbiegħ:
a. Il-prodott huwa fuq hold;
b. Il-prodott jintrema;
c. Il-prodott jinbiegħ mill-ġdid f'saffi;
d. Il-prodott jiġi likwidat u mibjugħ;
Tipikament, Amazon tbigħ oġġetti rritornati permezz tal-imħażen tal-Amazon jew xi pjattaformi tal-ikklerjar tal-kummerċ elettroniku.
Ir-raba ', testendi l-perjodu tar-ritorn
F'xi każijiet, il-ħin tar-ritorn jiġi estiż. Pereżempju, il-politika tar-ritorn FBA ta 'Amazon tippermetti lill-konsumaturi jirritornaw prodotti mhux miftuħa f'kategoriji bħal "Baby" fi żmien 90 jum. F'dawn il-każijiet, Amazon hija responsabbli għall-ħlas tat-tbaħħir bir-ritorn.
5. X'jiġri jekk il-konsumatur jirritorna l-prodott bil-ħsara?
Jekk il-prodott ritornat ikun bil-ħsara, għandek issir taf għaliex il-konsumatur irritorna l-prodott bil-ħsara. Jekk klijent jitlob ritorn barra mill-politika tar-ritorn tal-maħżen ta 'Amazon, m'għandekx għalfejn tonora r-ritorn. Bħala bejjiegħ FBM, m'għandek l-ebda obbligu li tirrifondi jekk il-prodott ritornat ikun bil-ħsara minħabba negliġenza tal-konsumatur. Jekk ikun hemm nuqqas ta' qbil, tista' tippreżenta tilwima ma' Amazon. F'xi każijiet, il-politika tar-ritorn ta 'Amazon tippermettilek li titlob lill-konsumaturi tariffa ta' riforniment. Naturalment, dawk il-prodotti li jintbagħtu lura fil-kundizzjoni oriġinali tagħhom fil-perjodu ta' 30-jum ta' Amazon ma jistgħux jiġu ċċarġjati miżata ta' riforniment.
6. Għaliex il-konsumaturi jirritornaw l-oġġetti?
Il-konsumaturi jirritornaw għal diversi raġunijiet. Madankollu, hawn huma l-aktar sebgħa komuni:
a. Il-prodott ma jilħaqx l-aspettattivi tal-konsumaturi;
b. Il-konsumatur bidel fehmtu u ma jridx aktar il-prodott;
c. Il-prodott jasal tard wisq;
d. Il-prodott huwa difettuż;
e. Il-prodott ma jaqbilx mad-deskrizzjoni jew ir-ritratti;
f. Il-konsumaturi jippreżentawha lil xi ħadd li ma jridx jew ma jeħtieġx il-prodott;
g. Il-konsumaturi m'għadhomx jeħtieġu l-prodott;
h. Il-konsumaturi tiegħek huma konfużi dwar ċerti karatteristiċi tal-prodott;
Huwa kritiku li l-ewwel tiddetermina r-raġuni għar-ritorn biex tiġi evitata l-possibbiltà ta 'ritorni frekwenti tal-istess prodott. It-twettiq ta' riċerka dwar il-prodotti rritornati jista' jgħinek tiddetermina x'inhu l-prodott tiegħek nieqes u kif iqabbel mal-kompetituri tiegħek. Ukoll, l-uniku mod biex issir taf għaliex konsumatur irritorna prodott huwa li jistaqsi. Billi tiddeskrivi x'qed iġiegħel lill-konsumaturi jitolbu rifużjonijiet, tista' mhux biss tnaqqas ir-rata tar-ritorn tiegħek, iżda wkoll in-negozju tiegħek u tikseb aħjar fomm.
7. X'inhu rifużjoni mhux rimborsabbli?
Rifużjoni mingħajr ritorn hija meta t-talba tal-konsumatur għal rifużjoni tiġi approvata awtomatikament. Wara dan iż-żmien, il-konsumaturi huma avżati biex ma jirritornawx l-oġġett. F'xi każijiet, rifużjoni mingħajr ritorn hija ekonomika. L-ispiża tar-ritorn ta 'prodott hija ogħla mill-valur tal-prodott. Dan normalment jiġri aktar ma 'oġġetti bi prezz baxx, u l-miżati assoċjati għar-ritorni tal-prodott jistgħu jkunu għaljin ħafna, għalhekk din il-parti tal-politika ta' ritorn FBA ta 'Amazon tista' tgħin lill-bejjiegħa jiffrankaw il-flus fit-tul.
8. Il-konsumaturi qed jabbużaw mill-politika tar-ritorn tal-Amazon FBA?
Il-konsumaturi m'għandhomx jiġu preżunti li jieħdu vantaġġ mill-politiki tar-ritorn. Jekk taqa 'taħt il-politika ta' ritorn FBA ta 'Amazon, huwa aħjar li ma targumentax dwar l-aċċettazzjoni ta' ritorn. L-abbuż jista' jkun kwistjoni sinifikanti fir-rigward tar-rifużjonijiet mingħajr ritorn u aspetti oħra tal-politika tar-ritorn tal-maħżen tal-Amazon. Irrispettivament minn liema negozju int, dejjem se jkun hemm nies jippruvaw jieħdu vantaġġ minnek. F'xi każijiet, il-konsumaturi heddew lill-bejjiegħa li kienu se jħallu reviżjonijiet ħżiena jekk ma jieħdux flushom lura. Għal bejjiegħa akbar, din mhix problema kbira. Madankollu, bejjiegħa żgħar jistgħu jħossu l-pressjoni. Madankollu, jekk taqa' f'din l-aħħar kategorija, jekk terġa' tiltaqa' ma' theddid, għandek id-dritt li tikkuntattja lil Amazon biex tittratta mal-konsumatur bi ksur.